[ 推荐] 管理者不应直接参与产品的开发与设计
作者:  来自:  文章发布于:2009-04-24

管理者,请你远离产品开发/设计部门

  先说一个身边真正发生过的故事,可能大家会对故事情节感觉非常熟悉。

  一家小型电子商务公司,管理者就是公司的创始人,他有些技术开发背景。因为产品面向海外市场,他也比较关注产品设计与可用性。由于他对自己的技术、设计能力的自信,总是对开发部与设计部成员的能力持怀疑态度,经常插手他们的工作。

  一次,开发人员就新产品需求、设计文档的要求,提出开发方案A。这位管理者看后,以其经验判断认为不理想,并给出方案B。开发人员觉得方案B有些问题,但一时又没有找到有说服力的例证,无奈只好以此方案进行开发。

  果然,在开发过程中,由于管理者仓促间所提出方案,在设计上确实存在不合理的疏漏,导致项目出现了一些问题。当开发人员想方设法将问题一一解决后,突然发现,这个DEBUG后的开发方案B,已经变得与他们最初提出的方案A并无二致。

  而此时,该项目已经严重超期,那位管理者还为此非常不满,认为是开发人员能力的问题导致的。此后,管理者对开发工作的介入变得更多,而开发人员也开始变化,一部分对领导的这种超权行为越来越不满意,矛盾变得更加激化,后面工作中的沟通变得更加困难;另一部分则变得越来越没有积极性,领导要求怎么做就怎么做。

  其实团队管理者关注团队产品的成败,是非常正常的心态。他们插手设计、开发工作,无非是希望把产品更得更好,动机是无庸质疑的。尽管如此,还是不建议管理者过多的介入具体的开发与设计工作,即使是领域专家型的管理者,过多的插手具体设计、开发工作,也得不到预期的结果,可能对于项目来说,往往事与愿违,由此产生的恶性干扰多于良性的指导,这是得不偿失的。

管理者不应直接参与产品的开发与设计

小型团队有着大公司、大团队不可比拟的优势,沟通成本降低、效率大幅提高,并且往往小型团队的设计师能更早、更完整的参与到产品的生命周期中去。

小型团队,能者多劳,但是最大的问题是:具有一票否决权的管理者(往往是创始人)直接参与产品的开发与设计

管理学上有一种叫做家长式管理的方法,在创业初期比较有效。所以小型团队的管理者往往会直接参与产品的开发与设计。但是所谓家长式管理绝不能套用到程序和设计上来。所谓:将在外,军令有所不受。君非吾,焉知呼!

管理思想家Henry Mintzberg把管理者比作杂技演员,同时丢着四五个球,实际手里抓住的只有一两个,且抓的时间还不长。如果管理者从头到尾直接参与了产品的开发和设计,那么要么这个产品很容易偏离用户的需求、要么产品后期运营会有问题,一个人难以平衡商业、技术和设计(Keeley 的三角品质模型),这需要一个团队。

作为公司的管理者,如果干扰和侵犯了程序员、设计师的工作,那么这位管理者应当亲自写程序或者设计,然后另外雇佣一位职业经理人。

为什么会这样?

管理者总是更喜欢插手设计,因为只有设计容易看到、感觉到,而很少有管理者精通程序。不然估计程序员也会起来抗议。为什么?因为他们对于设计的一知半解。如果一点都不了解,那倒也罢了。问题是设计相对于程序来说,更容易让人觉得自己很懂。人的审美观与生俱来,但管理者对于设计的了解,往往局限于视觉设计的皮毛,更谈不上交互设计。有时交互设计师并不能给出严格意义上的数据证明,其交互设计方案就因为个人喜好(比如因为配色的问题)被一票否决掉了。

要让管理者、领导者看懂产品早期的交互设计原型是非常困难的。管理者往往喜欢看到带有视觉设计的原型后(这个时候产品往往已经成型,就像地基都打好了),再毫无理由的投出自己的一票否决权。

设计团队必须为产品质量负责

产生上述问题的根本原因是管理者觉得所有的责任(风险)都将会由他承担。一个设计师承担的责任在管理者眼里微不足道。这是出于对自己以外的人的不信任。但是我们都应当明白,团队中的任何一个人都相应的有一定的责任和权力。

在现在这个设计师不被重视的大环境下,设计师应当勇于承担自己的责任。既然是设计师设计了产品的交互、外观,设计师不为这些负责不是很奇怪的事么?与责任相对应的,是权力。既然设计师需要为这些负责,那么设计师就有权力保证开发人员 100% 实现了界面。如 Alan Cooper 在《交互设计之路》中所说,“交互设计师应该为产品质量负最终责任,应该让交互设计师决定程序的内容和行为。交互设计师应该是用户的代言人,应该有权利控制产品的所有外部特征。”

时间先后并不代表工作的重要性,或者谁控制谁

因为上面 Alan Cooper 说到应该让交互设计师决定程序的内容和行为,所以我还想提一下,时间的先后并不代表工作的重要。设计师不要沾沾自喜,这只是说交互设计应该放到程序设计之前进行,用交互设计原型提高代码编写的准确性和效率。而流程上的先后,也不表明设计师的工作比程序员重要或者是设计师在控制程序员。建筑设计图纸很重要,钢筋水泥也很重要,室内外装璜同样也很重要。

最后,其他

刘邦曾说“夫运筹策帷帐之中,决胜于千里之外,吾不如子房。镇国家,抚百姓,给馈饟,不绝粮道,吾不如萧何。连百万之军,战必胜,攻必取,吾不如韩信。此三者,皆人杰也,吾能用之,此吾所以取天下也。”良好的沟通是流程的基础,而沟通的基础则是信任。当管理者认识到各个职位承担的责任和拥有的权力,并且信任设计师,那么就不会有那么多问题了。

                     641559566      成都太航软件 |
咨询热线:400 600 6250 / 028-87761650 
  在线QQ:641559566

成都西安中路8号·豪瑞新界A座602
成都太航科技有限公司 2008版权所有
否极太来,E路领航
国家信息产业部ICP备案:蜀ICP备5004465号